مرکز تماس علی رغم ظاهر ساده مشکلات پیچیده‌ای دارد که برای حل آن ها ابتدا باید این مشکلات رابشناسیم. برای شناخت چالش‌های مرکز تماس این مقاله را مطالعه کنید
امروزه بسیاری از شرکت‌ها به دنبال راهی برای بالا بردن نرخ نگهداشت نیرو و افزایش سطح رضایت میان کارمندانشان به خصوص در مرکز تماس هستند. این هدف به طور مستقیم با فرهنگ جاری در واحدهای هر سازمان در ارتباط است. فرهنگ یک مرکز تماس بزرگ، اغلب شامل بازی‌های انگیزشی و سرگرم‌کننده جهت ایجاد تعامل در […]
در این مطلب هرآنچه قرار است در مورد دیجیتالی شدن ارایه خدمات به مشتری در مراکز تماس بدانید آورده‌ایم. در این مقاله به شما کمک می‌کنیم تا استراتژی بچینید که خیلی آسان خدمات مشتری خود را دیجیتالی کنید.