اهمیت مدیریت مرکز تماس

علی رغم پیشرفت تکنولوژی و ایجاد راه‌های متنوع ارتباطی روی بستر اینترنت در کل دنیا، مراکز تماس به عنوان ابتدایی ترین نقطه اتصال میان مشتریان و کسب و کارها چنان اهمیت ویژه‌ای پیدا کرده که بسیاری از شرکت‌ها برای تبدیل مشتریان فعلی به مشتریان وفادار و هم چنین تبدیل مشتریان بالقوه به مشتری بالفعل هزینه‌های زیادی را برای این بخش در نظر میگیرند.چرا که هرچقدر هم تکنولوژی ارتباط را آسان کند اما هیچ چیز نمیتواند جایگزین احساسات و عواطف در ارتباطات باشد. به همین دلیل بسیای از مردم هنوز تماس تلفنی را برای رسیدن به خواسته خود ترجیح میدهند.

مشاوران حرفه ای

شناسایی نیاز ها و نقاط قوت و ضعف سازمان و ارائه راهکار با رویکرد کاهش هزینه و افزایش درآمد کسب و کار

ایده های با ارزش

ارایه ایده های با ارزش در جهت پیشبرد اهداف سازمانی و هم چنین افزایش وفاداری مشتریان به سازمان با تکیه بر سیستم مشتری محوری.

مدیریت زمان و هزینه

شناسایی فرایندهای ارتباط با مشتری و بهینه سازی بر اساس سیستم های مدیریت کیفیت با هدف افزایش کارایی و کاهش هزینه سازمان.

اتوماسیون فرایندها

یکپارچه سازی و اتوماتیک کردن فرایندهای مرکز تماس که منجر به افزایش کنترل روی کارمندان و بالا رفتن بازدهی کلی سازمان میشود

بازاریابی تلفنی

بازاریابی تلفنی هدفمند

امروزه بسیاری از شرکت ها به دلیل مزایای بسیار زیاد بازاریابی تلفنی نسبت به انواع دیگر بازاریابی، از این روش بهره میگیرند. اما سوال اساسی اینجاست که درصد موفقیت این کسب و کارها چه میزان است. آیا جایی برای رشد کسب و کار و افزایش درآمد در این نوع بازاریابی وجود دارد؟ شرکت های قدرتمند در این زمینه چگونه کار میکنند؟ چه استاندارد هایی برای این نوع بازاریابی در جهان جود دارد؟ همراه شما هستیم تا پاسخ این سوالات و بسیاری از سوالات دیگر را در این زمینه به دست آوریم.

نمونه کارهای انجام شده

بازاریابی خدمات

یکی از پر رونق ترین کسب و کار ها در کشور های توسعه یافته کسب و کارهای خدماتی هستند. از این رو بازاریابی خدمات یکی از استراتژیک ترین انواع بازاریابی محسوب میشود.

هرفته یک ایمیل مفید در زمینه مدیریت مرکز تماس و بازاریابی تلفنی

خبرنامه همیار

    لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است. چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد. کتابهای زیادی در شصت و سه درصد گذشته، حال و آینده شناخت.

    آدرس

    تهران، خیابان اسدآبادی، کوچه چهلم، پلاک 4 ...

    تلفن

    +12 (0) 345 678 9

    ایمیل

    info@company.com

    سبد خرید