اصل حد بی کفایتی در مدیریت( قانون پیتر)
یک از مسائل کسب و کار ها و سازمان ها که تقریبا همی...
علی رغم پیشرفت تکنولوژی و ایجاد راههای متنوع ارتباطی روی بستر اینترنت در کل دنیا، مراکز تماس به عنوان ابتدایی ترین نقطه اتصال میان مشتریان و کسب و کارها چنان اهمیت ویژهای پیدا کرده که بسیاری از شرکتها برای تبدیل مشتریان فعلی به مشتریان وفادار و هم چنین تبدیل مشتریان بالقوه به مشتری بالفعل هزینههای زیادی را برای این بخش در نظر میگیرند.چرا که هرچقدر هم تکنولوژی ارتباط را آسان کند اما هیچ چیز نمیتواند جایگزین احساسات و عواطف در ارتباطات باشد. به همین دلیل بسیای از مردم هنوز تماس تلفنی را برای رسیدن به خواسته خود ترجیح میدهند.
شناسایی نیاز ها و نقاط قوت و ضعف سازمان و ارائه راهکار با رویکرد کاهش هزینه و افزایش درآمد کسب و کار
ارایه ایده های با ارزش در جهت پیشبرد اهداف سازمانی و هم چنین افزایش وفاداری مشتریان به سازمان با تکیه بر سیستم مشتری محوری.
شناسایی فرایندهای ارتباط با مشتری و بهینه سازی بر اساس سیستم های مدیریت کیفیت با هدف افزایش کارایی و کاهش هزینه سازمان.
یکپارچه سازی و اتوماتیک کردن فرایندهای مرکز تماس که منجر به افزایش کنترل روی کارمندان و بالا رفتن بازدهی کلی سازمان میشود
امروزه بسیاری از شرکت ها به دلیل مزایای بسیار زیاد بازاریابی تلفنی نسبت به انواع دیگر بازاریابی، از این روش بهره میگیرند. اما سوال اساسی اینجاست که درصد موفقیت این کسب و کارها چه میزان است. آیا جایی برای رشد کسب و کار و افزایش درآمد در این نوع بازاریابی وجود دارد؟ شرکت های قدرتمند در این زمینه چگونه کار میکنند؟ چه استاندارد هایی برای این نوع بازاریابی در جهان جود دارد؟ همراه شما هستیم تا پاسخ این سوالات و بسیاری از سوالات دیگر را در این زمینه به دست آوریم.
یک از مسائل کسب و کار ها و سازمان ها که تقریبا همی...
در بازاریابی تلفنی معمولا به دلیل حجم زیاد تماس ها...
مطالعه این مقاله به شما کمک میکند تا مهارت هایی که...
بازاریابی امروز مملو است از اصطلاحات و کلماتی که د...
بازاریابی از اون کلماتیه که هر کسی هر طور دلش میخو...
مرکز تماس علی رغم ظاهر ساده مشکلات پیچیدهای دارد...
امروزه بسیاری از شرکتها به دنبال راهی برای بالا ب...
در این مطلب هرآنچه قرار است در مورد دیجیتالی شدن ا...
در این پادکست به یک ترفند بسیار مهم برای مدیریت مذ...
در این پادکست یک دقیقهای سعی کردم یکی از مهمترین...