مرکز تماس علی رغم ظاهر ساده مشکلات پیچیده‌ای دارد که برای حل آن ها ابتدا باید این مشکلات رابشناسیم. برای شناخت چالش‌های مرکز تماس این مقاله را مطالعه کنید
امروزه بسیاری از شرکت‌ها به دنبال راهی برای بالا بردن نرخ نگهداشت نیرو و افزایش سطح رضایت میان کارمندانشان به خصوص در مرکز تماس هستند. این هدف به طور مستقیم با فرهنگ جاری در واحدهای هر سازمان در ارتباط است. فرهنگ یک مرکز تماس بزرگ، اغلب شامل بازی‌های انگیزشی و سرگرم‌کننده جهت ایجاد تعامل در […]
در این مطلب هرآنچه قرار است در مورد دیجیتالی شدن ارایه خدمات به مشتری در مراکز تماس بدانید آورده‌ایم. در این مقاله به شما کمک می‌کنیم تا استراتژی بچینید که خیلی آسان خدمات مشتری خود را دیجیتالی کنید.
در این پاد کست یک دقیقه‌ای به یکی از متداول ترین اشتباهات کارشناسان مرکز تماس و بازاریابان تلفنی اشاره میکنم. لطفا تا انتها این پادکست رو گوش کنید و در مذاکرات تلفنی خود به کار بگیرید و یا به نیروهای بخش بازاریابی تلفنی خود آموزش دهید. پیشنهاد میکنم پادکست ترفند های مذاکره تلفنی ۱ رو […]