چرا باید از بازاریابی تلفنی استفاده کنیم؟
توسط
بازاریابی تلفنی یک روش کارآمد است که بسیاری از شرکت‌ها در سال‌های اخیر، برای معرفی خود و محصولشان از آن استفاده می‌کنند. در این مقاله دلایلی که کسب و کارها را مجاب می‌کند تا از بازاریابی تلفنی استفاده کنند را برای شما خواهیم گفت.
بسیاری از شرکت‌ها برای بازاریابی و معرفی محصول خود، افراد زیادی را استخدام می‌کنند تا با مراجعه به محل مشتریان هدف خود، محصول یا خدمت خود را معرفی کنند و در نهایت آن را به مشتری بفروشند. اما سوال اینجاست که آیا بازاریابی حضوری برای همه محصولات ضروری است؟ در طول روز به محل چند مشتری با نفراتی که استخدام کردید می‌توانید مراجعه کنید؟ چه تعداد از این مشتریان به خرید محصول شما اقدام می‌کنند؟ اگر هر کدام از مشتریانی که برای مراجعه انتخاب کردید، در محل مورد نظر حضور نداشته باشند، چه هزینه‌ای متحمل شده اید؟ تا به حال به این سوالات فکر کرده اید؟ جای نگرانی نیست چون در این مقاله شما را با پاسخ همه این سوالات آشنا خواهیم کرد.
بازاریابی تلفنی هزینه‌های شرکت شما را کاهش می‌دهد
دقت کنید که به طور متوسط، هر تماس تلفنی یک صدم یک مراجعه حضوری برای شما هزینه دارد. مراجعه یک بازاریاب برای معرفی یا فروش یک محصول، هزینه‌های زیادی مانند ایاب و ذهاب به شما تحمیل می‌کند. ضمن آنکه در خوش بینانه ترین حالت که ترافیک گریبانش را نگیرد، حداقل یک ساعت زمان لازم است تا بازاریاب به محل مشتری مراجعه کند. و اگر با وسیله شخصی غیر از موتور مراجعه کند، فضای پارک مناسب در کمترین زمان پیدا کند و البته جریمه هم نشود. حالا تصور کنید بعد از صرف این هزینه و زمان، مخاطب مورد نظر در محل حضور نداشته باشد. این همه زمان و هزینه چه می‌شود؟
این درحالیست که در بازاریابی تلفنی وقتی مشتری شما پاسخگو نباشد، فقط 20 ثانیه از وقت شما را می‌گیرد. در این صورت شما می‌توانید در مدت زمانی که قصد مراجعه برای معرفی محصول به یک مشتری را داشتید، محصول خود را حداقل به 10مشتری معرفی نمایید. وسوسه انگیز است؟ بله دقیقا. امروزه بسیاری از شرکت‌ها این موضوع را درک کرده و به سرعت استراتژی معرفی و فروش محصول خود را به سمت بازاریابی تلفنی تغییر داده اند.
بازاریابی تلفنی به شما امکان تجزیه تحلیل می‌دهد
همانطور که می‌دانید بازاریابی تلفنی نوعی از بازاریابی مستقیم است. یعنی شما به صورت کاملا مستقیم با مشتری ارتباط دارید و می‌دانید با چه تعداد مشتری صحبت کرده اید، چه تعداد از آن‌ها محصول شما را خریداری کرده‌اند و چه تعداد نه. حتی دلایل خرید یا عدم خرید را هم می‌توانید متوجه شوید. اما در بازاریابی غیر مستقیم مانند بیلبورد‌های تبلیغاتی چنین کاری امکان پذیر نیست و شما نمی‌توانید متوجه شوید چند نفر بیلبورد محصول شمارا دیده‌اند و از آن تعداد چه تعدادی تبدیل به مشتری شما شده‌اند. به همین دلیل است که بسیاری از کسب و کارها نیز، بودجه برخی از روش های تبلیغاتی خود را کم کرده و به بازاریابی تلفنی اختصاص داده اند.
تلفن یک ابزار ارتباطی دو طرفه است
برخلاف بسیاری از روش‌های تبلیغاتی و بازاریابی، تلفن به دلیل امکان برقراری ارتباط دو طرفه یک روش کارآمد محسوب می‌شود. تلفن این امکان را فراهم می‌کند که وقتی شما با مشتری خود تماس می‌گیرید و مشتری امکان پاسخگویی نداشته باشد، تماس شما روی تلفن او ثبت می‌شود و او می‌تواند در وقت مناسب با شما تماس بگیرد. این امکان در بسیاری از روش های بازاریابی غیر مستقیم و حتی مستقیم مانند حضوری وجود ندارد. به همین جهت درصد موفقیت شما می‌تواند افزایش یابد.
بازاریابی تلفنی باعث ایجاد وفاداری در مشتریان می‌شود
توجه داشته باشید که فروش پایان یک معامله نیست. بلکه آغاز یک رابطه بلند مدت با مشتری است. از این رو بازاریابی تلفنی به شما این امکان را می‌دهد تا به مشتریانتان ثابت کنید که فراموششان نکردید. استراتژی‌های متفاوتی برای این کار وجود دارد. یکی از این روش‌ها، انجام نظرسنجی بعد از فروش محصول یا انجام یک خدمت است. راه دیگر می‌تواند تماس‌های دوره‌ای با مشتریان و پرسیدن سوال در مورد محصول باشد. و یا اینکه آموزش‌ها یا وسایل جانبی مورد نیاز مشتری را در فواصل مختلف برای او فراهم کنید. کافیست مشتری بداند بعد از خرید رها نشده است. در این صورت به یک مبلغ جانی برای شما تبدیل خواهد شد، که این کار به وسیله بازاریابی تلفنی قابل انجام است.
بازاریابی تلفنی باعث ایجاد خلاقیت در سازمان شما می‌شود
حتما از خودتان می‌پرسید بازاریابی تلفنی چه ارتباطی با خلاقیت دارد؟ اما در پاسخ باید به شما بگویم که بسیاری از کسب و کارهایی که توانستند در خلق یک محصول یا خدمت پیشرو شوند، مهم‌ترین کاری که انجام دادند خوب گوش دادن به نظرات مشتریان بوده است. بازاریابی تلفنی به شما این فرصت را می‌دهد تا بتوانید نظرات انبوهی از مشتریانتان را جمع آوری کنید. در این بین ای کاش‌هایی وجود دارد که اگر به موقع به آن‌ها رسیدگی شود، تبدیل به یک محصول یا خدمت خلاقانه می‌شود. پس از نظرات مشتریانتان غافل نشوید.
حرف آخر
تمام دلایلی که گفته شد به ما نشان می‌دهد که بازاریابی تلفنی تا چه اندازه در سازمان ما می‌تواند موثر باشد. پیشنهاد می‌کنم چنانچه محصول یا خدمت شما قابلیت بازاریابی به وسیله تلفن را دارد بدون معطلی برای ایجاد واحد بازاریابی تلفنی اقدام کنید. در تمام مراحل از راه اندازی و بهبود پروسه‌های واحد بازاریابی تلفنی و همچنین افزایش درصد موفقیت فروش محصول یا خدمت تا آموزش پرسنل بخش فروش همراه شما هستیم. روی کمک ما حساب کنید. چنانچه نظر یا سوالی دارید، می‌توانید آن را در پایین همین مقاله با ما به اشتراک بگذارید تا در اسرع وقت پاسخگوی شما باشیم.
