آموزش پرسنل مرکز تماس
آموزش پرسنل مرکز تماس
جهت بهبود کیفیت مکالمات کارشناسان با مشتری و هم چنین افزایش سطح رضایت مشتریان از برقراری تماس، مباحثی در این دوره مطرح گردید. یکی از مهم ترین عواملی در رضایتمندی مشتری از مکالمات حفظ احترام و دریافت حس مورد قبول واقع شدن توسط کارشناس میباشد. به رسمیت شناختن مشتری یکی از اصول اولیه در پاسخگویی به تلفن است.
برخی از سرفصل های این دوره
- چگونگی معرفی خود و شرکت و استفاده از نام مشتری
- نحوه اعلام نتیجه کار به مشتری شکایتی
- برقراری ارتباط موثر با مشتری
- وضعیت ظاهری کارکنان مرکز تماس و تاثیر آن در مشتری
- انعکاس شادی در صدا
